Responsable système d'encaissement F/H

  • Fresnes
  • VAL DE MARNE (94)
  • Responsable système d'encaissement F/H
  • CDD
  • Temps complet

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Description

Dans le cadre d'un contrat de concession de restauration collective scolaire, le/la Responsable Encaissement adjoint (e) est rattaché(e) à la Responsable Système Encaissement.

Il/elle travaille en binôme avec un(e) responsable encaissement, supervise 1 chargé(e) d'encaissement, coordonne une équipe de 66 agents de pointage, et garantit les encaissements des recettes effectuées à travers la plateforme de facturation. Il/elle organise et met en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients et des clients et usagers.

Il/elle élabore et fait évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôle l'application. Il/elle est garant(e) de la satisfaction clients et consommateurs.

Il assure également la gestion de la relation commerciale avec les fournisseurs.

Missions :

• Assure un lien permanent pour récupérer les données d'inscription et de facturation en lien avec les services transverses et clients.
• Assure le déploiement des bornes de pointage et la remontée des données de facturation
• S'assure du bon fonctionnement du parc informatique (assistance en cas d'indicent, déploiement et suivi des interventions).
• Assiste les opérationnels lors de dysfonctionnements sur les bornes et tablettes de pointage.
• Gère l'outil de facturation (mise à jour des données, signalement des anomalies, etc.)
• Pilote et anime l'activité du service encaissement,
• Développe la performance individuelle et collective
• Participe à l'amélioration continue du service
• Assure la formation et le développement des agents de pointage
• Assure le pointage pour la facturation et l'encaissement
• Traite les demandes clients dans le respect des procédures internes et des délais de traitements définis
• Rédige ou participe à l'élaboration des procédures du service
• Travaille en étroite relation avec les équipes transverses internes et les fournisseurs externes
• Fait un reporting d'activité à sa hiérarchie

Profil

Vous faîtes preuves d'agilité et possédez idéalement une culture informatique (administration de parc informatique).
Doté(e) d'un bon relationnel et d'une excellente qualité rédactionnelle.
La maîtrise d'excel est impérative (croisés dynamiques, recherche V, etc...)

Avantages

Véhicule de service
Mutuelle
RTT

Elior Enseignement

Elior, filiale d'Elior Group, est n°1 en restauration collective en France. Depuis plus de 25 ans, nous anticipons les évolutions de notre métier, en devançant les attentes et les besoins des enfants, élèves, étudiants, travailleurs, patients et résidents… Au menu plus d'information, de qualité, de proximité, de choix, de flexibilité, de durabilité…

Convaincus que la satisfaction de nos convives est le fruit de l'engagement de nos collaborateurs à toujours faire mieux, nous aurons à cœur de vous porter une attention particulière et d'être à l'écoute de vos ambitions, à chaque étape de votre carrière.

Comme nos 24 500 collaborateurs, venez exprimer votre passion du service et du « faire plaisir » dans une entreprise qui vous donne tous les moyens d'évoluer et de réussir !

#LeJobQueJeVeux

Elior

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